日前，有關(guān)機構(gòu)發(fā)布了《2021年中國家電市場報告》?！秷蟾妗凤@示，2021年，我國家電市場全面復(fù)蘇，零售規(guī)模達(dá)到8811億元，同比增長5.7%，整體基本恢復(fù)至疫情前2019年的水平，尤其是小家電類產(chǎn)品增速突出。2021年，下沉市場快速增長、消費升級激活高端市場成為拉動我國家電市場迅速走出低谷的兩大引擎。2021年，網(wǎng)絡(luò)零售在家電消費中的地位進(jìn)一步提升，在疫情持續(xù)深刻影響下，家電線上市場規(guī)模登上新的高點，我國家電零售已經(jīng)形成“線上市場主導(dǎo)、線下市場輔助”的嶄新格局。

目前，家電市場已經(jīng)進(jìn)入了“產(chǎn)品為王”、“服務(wù)為王”的階段，消費者對產(chǎn)品的需求也從滿足基本的功能升級到了滿足多樣化、智慧化、節(jié)能化、生態(tài)化等多種個性化的使用需求以及對產(chǎn)品的配送時效、退換貨、售后服務(wù)保障也有了更高的需求。在這樣一個變局下，新零售下的電器供應(yīng)鏈怎么做，佳怡集團有一套成熟的運營方案，接下來以佳怡合作多年的客戶J的案例進(jìn)行分享。

優(yōu)化精簡倉庫數(shù)量，去節(jié)點化調(diào)配

基于原來整個行業(yè)的物流速度、以及以線下銷售為主的銷售模式，J客戶原來在全國有6個CDC。現(xiàn)在的物流行業(yè)提速增效明顯，并且新零售模式下，線上渠道的倉儲需求完全可以基于佳怡在全國50多個重點城市的倉儲中心可以滿足。佳怡對J客戶的CDC由6個精簡到3個倉，大大降低了銷售物流環(huán)節(jié)倉間貨流調(diào)配的失誤帶來的損耗。

此外，3個倉支持非入倉產(chǎn)品的C端發(fā)貨，佳怡還增加了一個網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，可以從任何一個節(jié)點到任何一個節(jié)點，最大化地減少中間環(huán)節(jié)。

精益化運營管理，線上線下一盤貨模式

佳怡把J客戶的貨物實現(xiàn)“一盤貨”管理，對庫存池中的每一件商品進(jìn)行可視化調(diào)配與運營，渠道商不必再大量囤貨、備貨到自己的分銷倉，線上渠道可以實現(xiàn)sku最大化運營，這不僅提升庫存周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而降低了B端品牌客戶的庫存壓力與物流成本， 也能為J客戶的生產(chǎn)提供更及時的反饋，從而實現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈生產(chǎn)。

依托集團運力資源，求得運輸配送環(huán)節(jié)最優(yōu)解

佳怡依托自有和整合資源，全面滿足J客戶的運輸服務(wù)需求，可基于客戶訂單模式實現(xiàn)串點發(fā)貨及直達(dá)配送。佳怡匯總各環(huán)節(jié)干支線運輸費用，綜合進(jìn)行選址差異化比對；依據(jù)各項涉及運輸環(huán)節(jié)的費用匹配核算等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，最終得出最優(yōu)解。

使用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游互通

基于客戶需求定制WMS管理系統(tǒng)，WMS系統(tǒng)對批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，可以有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流全過程。系統(tǒng)可以有效指導(dǎo)倉庫收入管理、庫區(qū)管理、出庫管理，規(guī)范倉庫各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，并通過優(yōu)化各環(huán)節(jié)作業(yè)難度的要求，提高作業(yè)效率，有效提高庫存準(zhǔn)確率。

重視客戶服務(wù)體驗，提供綠色包裝服務(wù)

佳怡建立了一套規(guī)范的客戶服務(wù)規(guī)范要求，適用于服務(wù)的所有項目。保證每一個佳怡運作的項目正常運轉(zhuǎn)、規(guī)范信息反饋、減少客戶投訴率及提高客戶投訴處理的及時性，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，目前可做到99%的客戶滿意度。在給終端配送環(huán)節(jié)，會使用佳怡可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱JOYI-BOX，可大大降低包裝成本。 

在電器領(lǐng)域，佳怡電器行業(yè)團隊始終堅守“創(chuàng)新物流與供應(yīng)鏈，共建理想家園”的使命，攜手企業(yè)客戶共同探索，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)模式，與客戶共同成長，逐漸積累了一套可復(fù)制推廣的電器行業(yè)運作經(jīng)驗。